订阅与扣款争议（Dispute）快速联系
如果你对 FlowMuse AI 的订阅、扣款、退款或任何账单明细有疑问，请优先通过本页提交工单，我们会尽快处理。 如怀疑账号被接管（ATO）导致未授权交易，请在提交时选择 “账号被接管 / 未授权交易（ATO）”。
快速处理
为了更快定位扣款来源，请尽量提供：扣款日期、金额、币种、账单/发票号（若有）、支付平台的交易截图（可打码）。 请勿通过表单提交完整卡号/验证码等敏感信息。
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1
邮件快速联系（推荐）
[email protected]（主题建议：Billing Dispute / Refund / ATO） -
2
一般咨询
[email protected]（非紧急/非账单问题） -
3
问题反馈（产品/功能）
如果是功能异常导致的订阅体验问题，可在此提交反馈
处理时效
- 我们通常会在 1–3 个工作日 内回复（紧急 ATO 会优先处理）。
- 复杂案件可能需要与支付服务商协作核查，处理周期会相应延长。
建议提供的信息
- FlowMuse 账号邮箱（登录邮箱）
- 扣款日期/金额/币种
- 支付平台的订单号/交易号/发票号（若有）
- 截图（可打码，仅保留必要信息）
- 如为 ATO：异常登录时间/地点、你已采取的措施（改密、登出等）
Compensation / Refund Policy (Account Takeover)
Yes. Our company has a compensation and refund policy in place for Account Takeover (ATO) incidents. If unauthorized transactions are identified as resulting from an account takeover affecting a user’s merchant account, we will promptly investigate the incident. Upon confirmation, the impacted transactions will be reimbursed or refunded in accordance with applicable laws, card network rules, and payment provider policies. We also take immediate mitigation actions, including account suspension if necessary, credential reset, enhanced verification, and cooperation with the payment service provider (e.g., Stripe) to prevent further unauthorized activity.
中文说明：如确认属于账号被接管导致的未授权扣款/交易，我们会在核实后按适用法律、卡组织规则与支付服务商政策进行退款或赔付，并立即采取风险控制与协同处置措施，防止进一步的未授权行为。
提交争议 / 退款申请
填写以下信息将帮助我们更快处理。提交后如页面未自动提示成功，请也可直接邮件联系我们：[email protected]。